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  • 萬科“錦旗門”:小事件中的大道理

    2020-10-31 16:30:52 | 來源 中國消費者報

      近日,萬科物業“錦旗門”事件迎來大結局。9月13日,因有業主不滿地下停車位收費,服務寧波中梁首府項目的萬科物業被送了一幅“干啥啥不行,收錢第一名”的“錦旗”,引發全網圍觀。隨后,萬科物業發出公告,將啟動退出小區物業服務工作的程序。令吃瓜群眾萬萬沒想到的是,10月21日,經小區業主民意投票,萬科物業將繼續留任履職。

      此次涉及的雖然是住宅物業服務方面家長里短的小事情,但筆者認為,物業服務無論對于業主生活還是物業企業經營,都有著直接的利益關聯,小事應循大道。該事件更像是一次改善社區服務關系的微型社會實踐,物業公司和業主方都在依法合規、積極良性地溝通,共同為建設和諧社區點亮了一道“法治微光”。

      據媒體報道,為了解小區業主的真實意愿,9月27日9時至29日16時,就“是否由寧波萬科物業繼續為小區提供服務事宜”,箭港湖社區居委會委托第三方機構以電話征詢形式,對小區業主進行意見征詢。征詢結果為“小區共計730戶,明確表達意愿的682戶,其中同意587戶,不同意60戶,隨大流23戶,棄權12戶”,即超過八成業主希望寧波萬科物業繼續留任履職。該結果以《告業主書》的形式張貼于小區公告欄,自9月30日起公示,截至10月15日公示期結束,業主們沒提出異議。對此,萬科物業表示:“感謝這份多數人的選擇與信任,留任后將繼續努力。”

      從“青山綠水,江湖再見”,到“江湖路遠,吾道不孤”,這是一個最好的結局,因為沒有任何服務可以讓所有人都滿意。但是,這個好結局的行業標本價值,才剛剛開始展現。

      “錦旗門”事件中,無論前期萬科物業發表公開信申請退出,還是后期業主通過公開意見征詢決定留任萬科,雙方都在依法合規地理性表達自己的觀點和訴求,而沒有出現物業方惡意“撂挑子”,或是以不法手段威脅恐嚇的老戲碼。

      一方面,物業公司作為服務者和勞動者,理應遵守契約精神,受到尊重,既不是奴仆,也不能成為社區霸權者。另一方面,和諧民主的社區建設,倡導將權利還給業主,讓業委會真正成為業主的自治組織,自主選擇物業公司,用服務滿意與否來評判物業好壞,決定物業去留。

      近年來,物業行業不斷向規范化、自治化邁進,將于2021年1月1日正式實行的《民法典》中,增加了不少和物業有關的新規,這在中國物業發展史上具有里程碑意義。

      今后,物業公司被解聘的現象肯定會越來越多,但有公司被解聘,就一定有公司被選聘。換手率越高,市場越理性,物業公司的市場價值才會真正浮現。

      萬科“錦旗門”從最初少數業主激進表態,到隨后多數業主理性思考做出選擇,這既是一堂業主如何與物業相處的教育課,也是一堂面向全行業的公開課。

      此外,該事件給物業公司的啟示是:打鐵還需自身硬。中梁首府項目的業主們在一個無限開放的選擇題面前,還是選擇了萬科物業。論規模,萬科物業在行業內名列前茅,整體美譽度亦居前列。因此,想換一個比萬科物業更好的公司,并不是一件容易的事情。這個被“二次選擇”的能力,才是一個物業公司真正的核心競爭力。(樓蘭)

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