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  • 綠森商城賣茅臺:發貨、退款遭投訴

    2020-09-16 16:14:31 | 來源 中國質量萬里行

      9月11日,浙江溫州林先生再次通過中國質量萬里行追問“綠森商城”稱,“綠森商城回復的茅臺酒訂單退款的回復已經一個月了,能否有個準確時間?”

      林先生8月10日通過綠森商城花費26798元購買茅臺酒,8月20日綠森商城并未發貨,于是,林先生咨詢官方客服申請退款,“客服承諾7到15天內退款”,截至9月10日,林先生退款并未到賬便投訴稱,“咨詢客服退款,商城客服變成機器人模式回復:由于打款訂單較多,導致財務退款延時,給您帶來的不便客服妹妹深表歉意!”9月11日,綠森商城回復林先生的投訴稱,“經核實您的訂單我司已經受理您的退款申請,會盡快為您完成退款,還請您耐心等待。”

      “綠森商城賣茅臺,不能如期發貨,還無法及時退款”,林先生對此消費經歷并不滿意。

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      而同一階段通過綠森商城購買茅臺酒的消費者,并非如林先生一樣“爽快退貨”,不少消費者通過中國質量萬里行投訴,被“綠森商城”判定為“多買行為”,并以此給出的解決方案為“以盈利為目的批量購買無法正常安排發貨”,要求消費者“及時申請退款”。同林先生一樣接受退款方案的,賬戶里遲遲沒有如期到賬,在此之前進行消費維權的河南洛陽張先生則主張要不發貨,要不就按照平臺規則進行補償。

      張先生6月11日通過綠森商城購買了8箱飛天茅臺酒,共計97752.8元。張先生購買的頁面顯示最遲6月18日發貨,截至8月24日仍未發貨,他對此進行投訴,要求綠森商城如期發貨。

      8月21日,綠森商城回復張先生稱,“經核實頁面限購一件(包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯系號碼、收件人等均視為同一客戶),由于系統檢測出您存在多買行為,根據商城規則(詳見綠森商城首頁公告),以盈利為目的批量購買無法正常安排發貨,避免耽誤您的資金使用,還請您及時申請退款,若為系統識別為批發客戶同樣會被后臺限制發貨。”

      張先生對此判定和意見并不認可。他認為,第一,最初購買時,綠森商城同一賬號本就能直接購買多件,還能付款成功,如果是限購產品,商城并沒有做任何限制。第二,飛天茅臺商品的購買界面一改再改。再次打開商品界面,張先生發現,網頁最底部顯示“限同一產品同一客戶限購一箱,若多拍一律不發貨”。張先生說,“我買的時候并沒有關于限購這項提示。”

      讓張先生覺得費解的是,等待綠森商城發貨的時間里官方客服的回復, “下單預計有74天了,這期間,我多次咨詢客服,他們并沒有向我說明訂單有問題,而是一直推脫,就在8月23日,提供訂單后還詢問客服什么時間發貨,客服只說‘超時發貨會有相應補償。關于限購問題只字不提,現在要求綠森商城發貨,按平臺規則補償。”

      企查查顯示,綠森商城屬于浙江綠森信息科技集團(下稱綠森科技),該公司成立于2003年,互聯網資料顯示,該商城銷售超萬種商品,涵蓋家電、手機、電腦、服裝等品類,公司注冊資金1.07億元,總部在溫州,是一家主打低價、低息,銷售多種商品的綜合性電商平臺。

      據中國質量萬里行消費投訴平臺數據顯示,綠森商城的相關消費投訴425例。其中,茅臺酒的發貨延期、退款拖延等問題居多。在綠森商城的注冊地浙江省溫州市,“溫州網絡問政平臺”上,針對綠森商城購物產生的消費者投訴達600多例,針對綠森商城賣茅臺酒的問題,也不斷見諸報端。

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      同期,8月18日,山東日照郭先生也投訴了類似消費問題。他介紹,6月5日,他通過綠森商城極速版手機App購買了茅臺飛天53度500ml醬香型白酒一箱,總金額12599元,用于辦理訂婚宴請。根據約定,綠森商城應于下單支付完成7天內發貨,也就是6月12日之前可以發貨。郭先生多次聯系在線客服,要求在約定時間內完成發貨,“客服以各種理由推諉搪塞,無實質性答復,一直拖著不發貨。下單已有兩個多月,仍未發貨。”

      9月10日,綠森商城給郭先生的回復與張先生的類似,“經核實我司頁面限購一件(包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯系號碼、收件人等均視為同一客戶),由于系統檢測出您存在多買行為,根據商城規則(詳見綠森商城首頁公告),以盈利為目的批量購買無法正常安排發貨,避免耽誤您的資金使用,還請您及時申請退款。”

      針對郭先生需要發貨的訴求,綠森商城在回復中給出建議,“為系統識別為批發客戶同樣會被后臺限制發貨,您也可以聯系我們大客戶部門溝通聯系后再下單采購事宜,如您是零售客戶,您也可以到天貓的綜合類大型店鋪:天貓綠森旗艦店直接購買。”對此,郭先生回復,“已起訴”。針對此類投訴,《中國質量萬里行》將持續關注。


     

     

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