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  • 承諾的優惠不給兌現,一句 “價格設置錯誤”就能了事嗎?

    2020-08-28 16:06:56 | 來源 經濟之聲

    原價528元的烤肉套餐,學生價只要8元,優惠力度真有這么大?最近多名消費者向經濟之聲《天天315》節目組反映,在口碑APP購買了全國連鎖餐飲品牌“新石器烤肉”推出的學生價優惠套餐,然而到店以后被告知無法使用。對此,連鎖餐飲品牌“新石器烤肉”發布致歉聲明,聲稱“系統設置錯誤”,消費者只能申請退款。

    網購優惠套餐 到門店無法使用

    小蘇是一名大三的學生,目前正在海南休假。8月21號,他在口碑APP上注意到餐飲連鎖品牌“新石器烤肉”推出的優惠活動:只要在口碑APP上認證學生身份,就能以8元的優惠價格,購買到原價528元的烤肉套餐。這讓小蘇動了心,隨后他在平臺登記了個人信息,認證了學生身份,并支付了8元錢,購買了一張優惠套餐的電子優惠券。

     

    第二天,小蘇來到當地的“新石器烤肉”門店打算消費,但是店內的服務人員告訴他,這個優惠券已經無法使用了,原因是活動價格設置錯誤,他們只能向平臺申請退款。


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    新石器烤肉聲明:設置失誤

    記者注意到,“新石器烤肉”已經在其官方微博上發布了致歉聲明,聲稱“口碑學生價活動設置失誤,請已購買的消費者在支付寶口碑平臺申請退款。為彌補此次過錯,在8月22日-8月31日營業結束前,到店憑此次活動購買記錄或退款記錄,即可享受指定特價福利活動,包括同款午市套餐優惠10元/份”。

     

    針對這條微博的評論數已經超過了三千條,有網友留言:“我好奇的是,究竟是怎么設置錯誤法才會把單價三位數的東西設置成了一位,并且沒人檢查發現?”還有網友留言:“你如果做錯事情都可以讓消費者來買單的話,這是沒有道理的,這屬于欺騙消費者,當時買的時候明碼標價,現在就一個聲明就想糊弄大家?這不合適吧?”

     

    在新浪黑貓投訴平臺上,學生小張對此事還發起了集體投訴,跟帖的網友有上百人。他不能接受商家所謂“設置錯誤”的說法,他注意到,優惠套餐銷售當天,這個套餐的頁面在平臺上掛了三個小時,后期商家還曾補貨,因此他認為商家的做法就是一種惡意吸引眼球的營銷行為,但他們會因此失去消費者的信任。

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    口碑客服:與商家協商后最終結果

    網絡信息顯示,“新石器烤肉”隸屬于上海盤古餐飲管理有限公司,1999年創立。記者多次撥打其官方網站上留下的聯系電話,但始終無人接聽。記者隨后撥打口碑APP的客服電話,對方表示,商家設置錯誤,導致優惠券無法使用。目前的處理方案是平臺與商家溝通協商后的最終結果。

     

    律師:新石器烤肉、口碑均需擔責

    消費者購買了學生價優惠套餐,到店以后被告知無法使用,只能申請退款。北京中簡律師事務所胡曉律師認為,商家以系統設置錯誤為由,單方面撤銷合同,顯然對于消費者是不合理、不公平的。商家對消費者消費設置了學生認證等門檻,這從另一方面也能夠證明,在這個活動中商家的注意義務也是比較強的。商家單方以“搞錯了、設置錯了”為由撤銷合同,消費者是沒有辦法接受的。

     

    胡曉律師還指出,根據《電商法》,在此次活動中獲取用戶信息和大量流量的口碑APP也應該承擔相應的責任。學生的個人信息是上傳到了口碑平臺的,而很多學生之所以會相信這個活動,也可能是因為基于對口碑平臺的信賴??诒脚_也因為與商家合作,在短期內獲得了一個巨大的流量??梢哉f口碑在這個事件里獲得了商業利益,那么在解決消費者糾紛中,口碑也應該更加積極地去承擔更多的責任。

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